Política de reembolso

En Raelon, nos comprometemos a ofrecer un proceso de devolución y reembolso justo y transparente. Revise esta política detenidamente antes de solicitar una devolución, reembolso o cambio.

Política general de devoluciones

Raelon acepta solicitudes de devolución elegibles dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
La elegibilidad de la devolución depende del motivo de la devolución y del estado del producto.
Los pedidos personalizados y los artículos en liquidación son venta final y no son elegibles para devolución o reembolso.
Todas las devoluciones deben ser aprobadas por Raelon con antelación. Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas.

Devoluciones no relacionadas con la calidad

Si desea devolver un producto por motivos personales, se aplican las siguientes condiciones:

El producto debe ser nuevo, sin abrir, sin usar y en su estado original.
El producto debe devolverse con el embalaje original y todos los accesorios, componentes, manuales y documentación.
El cliente es responsable de todos los gastos de envío de ida y vuelta.
Se aplicará una tarifa de reposición del 15%.
Si el pedido original incluía envío gratuito, el costo de flete de salida original también se deducirá del reembolso, ya que ese costo de envío estaba incluido en el precio de compra.
Los productos abiertos, usados, instalados, modificados, dañados o incompletos no son elegibles para devolución.
Si faltan accesorios, piezas o documentación, el valor correspondiente puede deducirse del reembolso.

Producto incorrecto recibido

Si recibe el producto incorrecto, no lo abra, instale ni use.
Póngase en contacto con Raelon lo antes posible después de la entrega y proporcione su número de pedido y fotos claras del artículo y el embalaje recibidos.
Una vez verificado el problema, Raelon proporcionará instrucciones de devolución y organizará la resolución adecuada.
Si se confirma que el artículo devuelto es el producto incorrecto enviado por Raelon, enviaremos el producto correcto sin costo adicional para el cliente.

Defectuoso o no funciona al llegar

Si el producto está defectuoso, no funciona correctamente al llegar o le faltan componentes esenciales, póngase en contacto con Raelon de inmediato después de la entrega.
El cliente debe proporcionar el número de pedido, fotos o videos, y cualquier otra información razonablemente solicitada por nuestro equipo de servicio.
Se deben completar los pasos razonables de solución de problemas con el soporte técnico remoto de Raelon antes de que se apruebe una devolución, reemplazo o reembolso.
Si Raelon confirma que el producto es defectuoso y no se puede reparar mediante piezas de repuesto y soporte remoto, al cliente se le puede ofrecer:
- un producto de reemplazo, o
- una devolución para reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
Para el servicio de garantía después de la entrega, consulte también nuestra Política de garantía.

Daños de envío e inspección de entrega

Todos los productos de Raelon se inspeccionan y empaquetan de forma segura antes del envío. Los clientes deben inspeccionar el envío cuidadosamente en el momento de la entrega antes de firmar el recibo del transportista.

Si hay daños graves visibles por el envío, los clientes deben rechazar el envío cuando sea apropiado y ponerse en contacto con Raelon de inmediato.
Si hay daños visibles en el embalaje, artículos faltantes u otros problemas relacionados con el flete, el cliente debe anotar claramente el problema en el recibo de entrega del transportista o en el conocimiento de embarque en el momento de la entrega.
Los clientes deben notificar a Raelon dentro de las 24 horas posteriores a la entrega y proporcionar fotos y documentación relevante.
Si no se anotan los daños o faltantes en el momento de la entrega, es posible que Raelon no pueda presentar una reclamación de flete u ofrecer un reembolso o reemplazo relacionado con daños en el tránsito.

Tenga en cuenta que los problemas cosméticos menores causados durante el tránsito del flete, como pequeños rasguños, abolladuras o marcas de pintura que no afectan la seguridad o la funcionalidad normal, no califican como defectos, devoluciones o reembolsos.

Artículos no elegibles para devolución o reembolso

Pedidos personalizados
Artículos en liquidación o venta final
Productos abiertos o usados para solicitudes de devolución no relacionadas con la calidad
Productos devueltos sin autorización previa de Raelon
Productos dañados por mal uso, instalación incorrecta, negligencia, modificación no autorizada o uso anormal

Procedimiento de devolución

Póngase en contacto con Raelon en info@prolifts.ca con su número de pedido, motivo de la devolución y fotos o videos relevantes.
Nuestro equipo revisará la solicitud y determinará si el producto califica para devolución, reemplazo, reembolso o soporte de garantía.
Si se aprueba la solicitud, le proporcionaremos instrucciones de devolución.
El cliente debe empaquetar correctamente el artículo de devolución aprobado y enviarlo de vuelta dentro de los 5 días hábiles, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.
Una vez que se reciba e inspeccione el artículo devuelto, Raelon procesará el reembolso o reemplazo aprobado.

Responsabilidades del cliente por el envío de devolución

El cliente es responsable de paletizar, embalar, flejar, envolver y/o empaquetar correctamente el producto de devolución según lo exija el transportista.
Si el envío de devolución no está debidamente preparado, el transportista puede rechazarlo y se pueden aplicar cargos adicionales.
Raelon no es responsable de los daños causados por un embalaje de devolución insuficiente organizado por el cliente.

Tiempo de procesamiento del reembolso

Los reembolsos aprobados generalmente se emiten al método de pago original.
Después de que se recibe e inspecciona el artículo devuelto, el procesamiento del reembolso generalmente toma de 1 a 2 semanas, dependiendo del proveedor de pago o del banco.
Para los pedidos pagados originalmente en efectivo, cheque, giro postal u otros métodos fuera de línea, el método de reembolso se acordará por separado mediante mutuo acuerdo.

Cambios

Todos los cambios requieren aprobación previa de Raelon.
En la mayoría de los casos, el método de cambio más rápido es devolver el producto original siguiendo el procedimiento de devolución aprobado y realizar un nuevo pedido para el artículo de reemplazo.
Cualquier reembolso relacionado con el producto devuelto se procesará de acuerdo con esta política después de la inspección y aprobación.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de devolución y reembolso, póngase en contacto con nosotros en info@prolifts.ca.

Raelon se reserva el derecho de realizar la interpretación final de esta Política de devolución y reembolso.

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