Los gastos de envío de las baterías y piezas se calculan al finalizar la compra en función del tipo de producto, el destino del envío y el servicio de mensajería. Dado que las baterías y otras piezas pueden requerir diferentes métodos de envío, las tarifas pueden variar según el artículo. Si el costo de envío que se muestra al finalizar la compra parece incorrecto o no está disponible, comuníquese con nosotros y le ayudaremos a organizar un pedido manual. Consulte nuestra Política de envío para obtener más detalles.

Los pedidos pueden modificarse o cancelarse antes del envío. Una vez que un pedido ha sido enviado, no se aceptan modificaciones y la cancelación puede generar gastos adicionales de envío o de recuperación. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita realizar cambios en su pedido.

Las baterías independientes están cubiertas por una garantía limitada de 1 año a partir de la fecha de entrega. Los repuestos y las piezas de reemplazo están cubiertos por una garantía limitada de 90 días a partir de la fecha de entrega. La garantía se aplica solo al comprador original.

Las garantías de baterías y piezas cubren los defectos elegibles en los productos originales e incluyen soporte técnico remoto. La garantía no cubre el desgaste normal, el uso indebido, la instalación incorrecta, la modificación no autorizada, las prácticas de carga inadecuadas, la sobredescarga, el daño físico o los daños causados por accidentes o errores humanos.

Dentro de los primeros 30 días posteriores a la entrega, si un problema de calidad verificado requiere un servicio de devolución, Raelon cubrirá los costos de envío de ida y vuelta aprobados. Después de 30 días, la responsabilidad del envío se evaluará en función del tipo de producto, la etapa de la garantía y la solución postventa aprobada.

En el caso de devoluciones no relacionadas con la calidad, el cliente es responsable del envío de devolución, del envío original de salida y de cualquier tarifa de reabastecimiento aplicable. En los casos aprobados relacionados con la calidad, la responsabilidad del envío de devolución se gestionará de acuerdo con nuestra Política de Garantía y la solución de servicio aprobada.

Sí. Las baterías independientes están cubiertas por una garantía limitada de 1 año, mientras que las piezas de repuesto y las piezas de reemplazo están cubiertas por una garantía limitada de 90 días, ambas a partir de la fecha de entrega.

Póngase en contacto con nuestro equipo de servicio con su número de pedido, los detalles del producto y fotos o videos que muestren el problema. Nuestro equipo revisará el caso, le brindará soporte para la resolución de problemas y lo guiará a través del siguiente paso si se aprueba el servicio de reemplazo o devolución.