Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : mars 2025

Chez Raelon, nous nous engageons à protéger votre vie privée. Cette politique de confidentialité décrit comment raelon.ca (le « Site » ou « nous ») collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez le Site ou y effectuez un achat.

En accédant à notre site web ou en utilisant nos services, vous consentez aux conditions décrites dans cette politique de confidentialité.

1. Informations que nous collectons

Lorsque vous visitez notre site web, nous collectons certaines informations concernant votre appareil, votre interaction avec le Site, et toute information nécessaire pour traiter vos achats. De plus, nous pouvons collecter des détails supplémentaires si vous nous contactez pour un support client.

Cette politique de confidentialité s'applique également lorsque vous parcourez les pages de produits, comparez les équipements de manutention, demandez un devis ou nous contactez à propos de produits tels que les transpalettes électriques Raelon.

Informations personnelles que nous collectons et pourquoi

Catégorie	Exemples de données collectées	Objectif de la collecte
Informations sur l'appareil	Type de navigateur, adresse IP, fuseau horaire, données de cookies, pages visitées, termes de recherche et interactions avec le site.	Pour charger le site précisément pour vous et effectuer des analyses pour améliorer l'expérience utilisateur.
Informations de commande	Nom, adresse de facturation, adresse de livraison, détails de paiement, e-mail, numéro de téléphone.	Pour traiter les commandes, gérer les paiements, effectuer les expéditions, envoyer des confirmations de commande, prévenir la fraude et fournir un support client.
Support client	Détails de la commande, nom, coordonnées, historique des conversations.	Pour améliorer l'expérience client et répondre aux demandes.

• Comment nous collectons les informations :
  • Automatiquement : Lorsque vous accédez à notre Site via des cookies, des fichiers journaux, des balises web ou des pixels de suivi.
  • Directement de vous : Lorsque vous passez une commande, vous inscrivez à nos e-mails ou contactez le service client.

2. Comment nous utilisons vos informations personnelles

• Nous utilisons vos informations personnelles pour :
• Fournir et améliorer nos services.
• Traiter les paiements et exécuter les commandes.
• Communiquer avec vous concernant le statut de votre commande.
• Détecter et prévenir la fraude.
• Envoyer des e-mails promotionnels si vous avez opté pour cette option.
• Analyser le comportement des clients pour améliorer l'expérience utilisateur.

3. Partage d'informations personnelles

Nous partageons vos informations personnelles avec des fournisseurs de services qui nous aident à gérer nos activités, tels que :

• Shopify : Nous utilisons Shopify pour propulser notre boutique en ligne. Vous pouvez en apprendre davantage sur la manière dont Shopify gère les informations personnelles ici.
• Conformité légale : Nous pouvons divulguer vos informations personnelles pour nous conformer aux lois applicables, répondre aux assignations à comparaître ou protéger nos droits.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles à des tiers.

4. Publicité comportementale et marketing

• Nous pouvons utiliser la publicité ciblée pour vous proposer des offres et promotions pertinentes.
• Google Analytics peut être utilisé pour comprendre comment les clients utilisent notre site. Vous pouvez en savoir plus sur les pratiques de confidentialité de Google ici.
• Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur. Vous pouvez également ajuster les préférences publicitaires directement via les plateformes ou services que vous utilisez.

5. Conservation et sécurité des données

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire, sauf si vous demandez leur suppression. Nous mettons en œuvre des mesures de protection techniques, administratives et physiques pour protéger vos données contre tout accès ou utilisation non autorisé.

6. Cookies et technologies de suivi

• Un cookie est un petit fichier de données stocké sur votre appareil. Nous utilisons les cookies pour :
• Améliorer la fonctionnalité du site web.
• Suivre les données du panier d'achat.
• Renforcer les mesures de sécurité.
• Analyser le comportement des visiteurs pour une meilleure expérience utilisateur.

Gestion des cookies :
La plupart des navigateurs vous permettent de bloquer ou de supprimer les cookies dans les paramètres. Cependant, la désactivation des cookies peut affecter la fonctionnalité du site web.

7. Vos droits

• Selon votre localisation, vous pourriez avoir le droit de :
• Accéder, mettre à jour ou supprimer vos informations personnelles.
• Vous désabonner des e-mails marketing en cliquant sur « Se désabonner » dans le pied de page de l'e-mail.
• Nous demander de cesser de traiter vos données à des fins spécifiques.

Pour toute demande de données, veuillez nous contacter à info@prolifts.ca.

8. Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement pour refléter les changements opérationnels, légaux ou réglementaires. Toute modification prendra effet immédiatement après sa publication.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique.

9. Nous contacter

Pour toute question, plainte ou préoccupation concernant nos pratiques de confidentialité, veuillez contacter : info@prolifts.ca

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pourriez avoir le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de protection des données.