Politique de garantie limitée de Raelon

Date d'entrée en vigueur : avril 2025

Raelon garantit son équipement de manutention au moyen d'une garantie limitée clairement définie et d'un soutien technique offert au Canada. La présente politique explique les périodes de garantie, les composants couverts, les exclusions et la marche à suivre pour demander du service pour les chariots élévateurs, les gerbeurs électriques et les transpalettes électriques Raelon.

La présente garantie limitée couvre les défauts admissibles de matériaux, de fabrication ou d'assemblage dans des conditions normales d'utilisation et avec un entretien adéquat, sous réserve des modalités ci-dessous. La couverture est accordée à l'acheteur initial. Toute modalité de garantie expressément convenue lors d'un achat antérieur continuera d'être respectée; la présente politique ne réduit pas rétroactivement la couverture promise précédemment.

1. Garantie des chariots élévateurs : électriques, au propane (GPL) et diesel

La garantie suivante s'applique aux chariots élévateurs électriques et aux chariots élévateurs au propane (GPL) et diesel Raelon neufs.

Couverture de l'équipement la première année : Les défauts admissibles touchant les composants mécaniques, électriques, hydrauliques et du système d'alimentation d'origine sont couverts pendant la période applicable de 1 an ou 2 000 heures. Les pièces de remplacement approuvées et la main-d'œuvre de réparation préautorisée sont couvertes conformément à la présente politique.

Couverture des composants structuraux et de transmission précisés la deuxième année : Seuls les composants d'origine suivants sont admissibles à la couverture prolongée :

1. Cadre et châssis : Structures soudées du cadre principal et du châssis.
2. Structures du mât : Éléments structuraux du mât intérieur et extérieur et leurs ensembles soudés.
3. Essieu moteur et différentiel : Boîtier d'origine de l'essieu moteur, principales structures mécaniques du différentiel et engrenages internes.
4. Ensembles de transmission et de réducteur : Principales structures mécaniques d'origine de la transmission ou du réducteur et engrenages internes.

La garantie prolongée s'applique uniquement aux composants réellement installés sur le modèle de chariot élévateur concerné et seulement lorsque Raelon confirme un défaut admissible de matériaux ou de fabrication. Après la fin de la garantie de la première année, la couverture prolongée comprend uniquement les pièces de remplacement approuvées et leur expédition standard sortante. La main-d'œuvre de réparation n'est pas couverte.

Les moteurs et leurs composants internes (propane/GPL et diesel), les moteurs électriques de traction et de levage, les pompes et vérins hydrauliques, les contrôleurs, les capteurs, les faisceaux de câblage, les batteries, les chargeurs et tout autre composant non expressément énuméré ci-dessus ne sont pas inclus dans la garantie prolongée de la deuxième année.

2. Garantie des transpalettes électriques et des gerbeurs

Ces périodes couvrent les défauts admissibles de matériaux, de fabrication ou d'assemblage dans des conditions normales d'utilisation et avec un entretien adéquat. La couverture de la batterie se limite aux défauts de fabrication et ne garantit pas que la capacité ou l'autonomie de la batterie demeurera inchangée avec le temps. La garantie de 1 an sur l'équipement s'applique aux transpalettes électriques F4 et F4-201 et au gerbeur électrique CTD15R. Tous les autres modèles de transpalettes électriques bénéficient d'une garantie limitée de 90 jours sur l'équipement, à moins qu'une garantie différente n'ait été expressément convenue au moment de la vente.

3. Garantie des pièces de rechange et des accessoires achetés séparément

La présente section s'applique aux pièces de rechange et aux accessoires achetés séparément auprès de Raelon, et non aux composants fournis avec une machine complète ou remplacés dans le cadre d'une garantie d'équipement existante.

Les autres pièces et accessoires comprennent, sans s'y limiter, les pneus, les roues porteuses, les roulettes pivotantes, les galets, les roulements, les clés, les câbles, les connecteurs et les autres composants de rechange vendus séparément. L'usure normale de ces articles n'est pas couverte. La présente disposition ne limite aucun droit ni recours qui ne peut être légalement exclu en vertu de la loi applicable.

Conditions applicables aux batteries et aux chargeurs : La garantie limitée de 1 an s'applique uniquement aux défauts confirmés survenant dans le cadre d'une utilisation normale, d'une manipulation, d'une recharge, d'un entretien et d'un fonctionnement adéquats, dans les limites environnementales précisées du produit. Elle ne couvre pas les chutes, l'écrasement, les chocs, les dommages intentionnels, la mauvaise utilisation, l'installation inadéquate, la recharge incorrecte, l'alimentation électrique ou l'équipement incompatible, les réparations ou modifications non autorisées, l'infiltration d'eau, les produits chimiques corrosifs, les acides ou bases forts, l'utilisation non approuvée en chambre froide ou en congélateur, les températures extrêmes, ni toute autre utilisation ou tout autre entreposage hors des conditions nominales. La perte normale de capacité de la batterie attribuable à l'âge et aux cycles de charge n'est pas couverte.

La couverture commence à la date de la facture de vente d'origine. Les pièces fournies pour donner suite à une demande approuvée demeurent assujetties à la période restante de la garantie d'origine applicable, et ne donnent pas lieu à une nouvelle période de 1 an. Les batteries ou chargeurs de remplacement approuvés seront expédiés au client aux frais de Raelon par service d'expédition standard. Toute modalité de garantie expressément convenue au moment de la vente demeure en vigueur.

4. Début de la couverture de la garantie

1. La garantie commence à la date indiquée sur la facture de vente Raelon d'origine.
2. Lorsqu'une limite d'heures d'utilisation s'applique, la couverture prend fin dès que la période de garantie indiquée ou la limite d'heures d'utilisation est atteinte, selon la première éventualité.
3. La réparation de l'équipement ou le remplacement d'un composant ne fait pas recommencer la période de garantie d'origine de l'équipement.
4. Les composants de remplacement ne sont couverts que pour la partie non écoulée de la période de garantie d'origine applicable.

5. Exclusions de garantie

Les éléments suivants ne sont pas couverts lorsqu'ils causent une défaillance ou des dommages, ou y contribuent :

1. Usure normale et consommables : Détérioration normale des pneus, des roues porteuses, des roulettes pivotantes, des galets, des roulements, des garnitures de frein, des joints d'étanchéité, des filtres, des lubrifiants, des fluides et des autres composants consommables ou sujets à l'usure. Un défaut de fabrication vérifié peut faire l'objet d'une évaluation distincte.
2. Entretien inadéquat ou insuffisant : Défaut d'effectuer les inspections, le nettoyage, le graissage, l'entretien ou l'entretien périodique requis conformément au manuel de l'équipement, lorsque ce défaut cause les dommages ou y contribue.
3. Mauvaise utilisation et dommages physiques : Surcharge au-delà de la capacité nominale, collisions, chocs, renversement, mauvaise utilisation, abus, dommages intentionnels ou utilisation à des fins autres que celles auxquelles l'équipement est destiné.
4. Utilisation continue après un problème connu : Dommages additionnels causés par l'utilisation continue après un code d'erreur, un avertissement, un bruit anormal, une surchauffe, un arrêt de sécurité ou toute autre indication évidente de mauvais fonctionnement.
5. Modifications ou réparations non autorisées : Dommages résultant de modifications non approuvées, de changements au câblage, de réparations, de pièces incompatibles ou du contournement des systèmes de sécurité.
6. Environnements d'exploitation non approuvés : Dommages causés par l'utilisation ou l'entreposage d'un équipement standard hors de ses conditions nominales, notamment dans des congélateurs et des chambres froides, dans des conditions fortement acides ou alcalines, en présence de produits chimiques corrosifs, de sel ou de saumure, d'eau stagnante, d'humidité excessive, de poussière abondante ou de températures extrêmes, à moins que l'équipement en question ne soit approuvé ou configuré de façon adéquate pour de telles conditions. L'équipement fourni avec une configuration approuvée pour environnement spécial est assujetti aux limites d'utilisation indiquées.
7. Mauvaise utilisation de la batterie ou du chargeur : Recharge incorrecte, décharge profonde, entreposage prolongé à l'état déchargé, chargeurs incompatibles, entretien inadéquat de la batterie ou modification non autorisée du système de batterie. La réduction normale de la capacité de la batterie attribuable à l'âge et aux cycles de charge ne constitue pas un défaut de fabrication.
8. Autres causes non liées à la fabrication : Accidents de transport, chocs externes ou autres dommages non liés à un défaut admissible de matériaux, de fabrication ou d'assemblage.

6. Comment présenter une demande de garantie

Si l'équipement présente un problème, cessez de l'utiliser lorsque la poursuite de son utilisation pourrait causer d'autres dommages. Communiquez avec Raelon et envoyez des photos ou une vidéo montrant le problème :

Téléphone / texto : 778-316-8133
Courriel : info@prolifts.ca

Veuillez fournir le modèle de l'équipement, le numéro de série, une description du problème ainsi que des photos ou une vidéo pertinentes. Raelon peut également demander la facture, le relevé des heures d'utilisation, les codes d'erreur et les registres d'entretien.

Diagnostic à distance d'abord : Un technicien de Raelon examinera les renseignements, aidera à cerner la cause possible et recommandera les prochaines étapes. Lorsque c'est possible, Raelon offrira un dépannage à distance avant de prévoir le remplacement de pièces ou une réparation.

7. Options de service et de réparation

Option A : Apporter l'équipement à l'entrepôt de service Raelon (recommandé)

Nous encourageons les clients à apporter l'équipement à notre entrepôt désigné lorsque c'est possible. L'inspection initiale et le diagnostic des défaillances à l'entrepôt sont gratuits. Pour les défaillances confirmées et couvertes par la garantie, Raelon prend en charge les pièces approuvées et la main-d'œuvre de réparation applicables. Pour les réparations qui ne sont pas couvertes par la garantie, Raelon fournira une soumission et demandera votre approbation avant de procéder.

Entrepôt de service Raelon :
4751 Shell Rd, Unit 10
Richmond, BC V6X 3H4
Canada

Si le client demande que Raelon organise le ramassage ou le transport de l'équipement, ce service fait l'objet d'une soumission distincte selon l'équipement, la distance et la logistique. L'expédition, le remorquage et le transport de la machine complète vers le lieu de service ou à partir de celui-ci sont à la charge du client, à moins que Raelon n'en convienne autrement par écrit.

Option B : Service sur place dans les zones desservies

L'inspection ou la réparation sur place peut être offerte là où Raelon dispose de sa propre équipe de service, sous réserve de l'horaire et de la disponibilité dans la zone de service. Raelon fournira une soumission distincte selon l'endroit, la distance à parcourir, la durée de l'inspection et les travaux de réparation prévus. Les frais de déplacement, de kilométrage et les autres frais de service sur place ne sont pas inclus dans la couverture de garantie sans frais. Les pièces couvertes admissibles et la main-d'œuvre de réparation préapprouvée demeurent assujetties aux modalités de garantie applicables.

Option C : Réparation par un tiers ailleurs au Canada

Lorsque Raelon n'a pas d'équipe de réparation locale, nous offrirons d'abord un dépannage à distance et pourrons recommander une entreprise de service tierce locale.

1. Le client doit obtenir une soumission de réparation et la remettre à Raelon avant le début de tout travail sous garantie effectué par un tiers.
2. Raelon doit approuver la réparation par écrit, en précisant le nombre maximal d'heures de main-d'œuvre autorisées, les frais de main-d'œuvre et le coût des pièces.
3. Toute main-d'œuvre, toute pièce ou toute dépense supplémentaire dépassant le montant approuvé nécessite une autorisation écrite additionnelle avant l'exécution des travaux.
4. Raelon assumera ou remboursera les dépenses admissibles au titre de la garantie jusqu'à concurrence du montant préapprouvé seulement. Les coûts non couverts ou non autorisés demeurent à la charge du client.
5. Les frais de déplacement, de kilométrage et les frais accessoires du tiers sont à la charge du client, à moins que Raelon ne les approuve expressément par écrit.

Important : Pour la couverture des pièces seulement, y compris la garantie de la deuxième année sur les composants structuraux et de transmission précisés, la main-d'œuvre de réparation d'un tiers n'est pas couverte.

8. Pièces de rechange, expédition et frais additionnels

• Pièces couvertes par la garantie : Raelon paie les frais d'expédition standard des pièces de rechange approuvées envoyées au client, y compris les batteries et chargeurs admissibles pendant leurs périodes de garantie applicables.
• Pièces non couvertes par la garantie : Le client paie le coût de la pièce de rechange et l'expédition.
• Transport de l'équipement complet : Le ramassage, le remorquage et le transport de la machine vers un établissement de service ou à partir de celui-ci sont à la charge du client, sauf entente écrite contraire.
• Visites sur place : Les frais de déplacement, de kilométrage, d'hébergement et les dépenses connexes font l'objet d'une soumission distincte.
• Temps d'arrêt et pertes indirectes : La présente garantie commerciale limitée ne couvre pas la perte de production, la perte de revenus, la location d'équipement de remplacement ni les autres pertes indirectes ou consécutives, sauf dans la mesure où la loi applicable interdit de telles exclusions.

9. Conditions additionnelles de la garantie

1. Raelon examinera chaque demande et déterminera si la défaillance signalée est visée par les modalités de garantie applicables, selon la preuve disponible et l'inspection.
2. Raelon peut demander des preuves d'achat, des numéros de série, des relevés d'heures d'utilisation, l'historique d'entretien, des codes d'erreur, des photos, des vidéos ou une inspection physique.
3. Les travaux de réparation et les coûts d'un tiers doivent avoir reçu l'approbation écrite préalable de Raelon pour donner droit à un remboursement.
4. Selon le problème, Raelon peut offrir une assistance à distance, expédier des pièces de rechange, réparer l'équipement à son entrepôt ou autoriser une réparation par un tiers.
5. Toute garantie expressément promise à un client existant au moment de l'achat demeure applicable; les révisions ultérieures de la présente politique ne réduisent pas automatiquement cet engagement.
6. La présente garantie limitée s'ajoute aux droits et recours qui ne peuvent être légalement exclus en vertu des lois canadiennes applicables, et ne les élimine pas.

10. Découvrir l'équipement Raelon couvert

Catégories d'équipement : Tous les chariots élévateurs | Chariots élévateurs électriques | Chariots élévateurs au propane (GPL) et diesel | Gerbeurs électriques | Transpalettes électriques

Modèles F4, F4-201 et gerbeur : F4 | F4-201 | Gerbeur CTD15R

Autres modèles de transpalettes électriques : CBD15W-II | CBD20W-II | EPL205 | WPL202 | EPT25-WA | MN-01 tout-terrain | CBD15W-E19

Pour toute question sur la garantie, la compatibilité des modèles ou pour obtenir de l'aide avec une réparation, veuillez communiquer avec Raelon au 778-316-8133 ou à info@prolifts.ca.