Garantie

Chez Raelon, nous nous engageons à fournir des équipements de haute qualité, accompagnés d'une couverture de garantie limitée claire et transparente.

Toutes les périodes de garantie limitée commencent à la date de livraison de la commande et s'appliquent uniquement à l'acheteur initial.

Période de garantie limitée par type de produit

• Transpalettes électriques F4 et F4-201 : garantie limitée de 1 an
• Autres transpalettes électriques et gerbeurs électriques : garantie limitée de 90 jours
• Chariots élévateurs électriques : garantie limitée de 1 an
• Batteries : garantie limitée de 1 an
• Commandes de pièces détachées : garantie limitée de 90 jours

Aux fins de cette politique, la couverture de la batterie inclut les batteries installées dans l'équipement Raelon et les batteries de remplacement achetées séparément auprès de Raelon.

Cette garantie limitée ne couvre que les défauts de matériaux ou de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale et appropriée. Elle ne couvre pas l'usure normale, les pièces consommables, les dommages accidentels, la mauvaise utilisation, l'abus, la négligence, le fonctionnement incorrect, la charge incorrecte, la réparation non autorisée, la modification non autorisée, l'utilisation de pièces ou d'accessoires non approuvés, ou tout autre dommage causé par une erreur humaine.

Dans le cadre de cette garantie limitée, toute pièce d'origine confirmée par Raelon comme étant défectueuse et couverte par la garantie sera remplacée gratuitement pendant la période de garantie applicable. Cette garantie limitée ne couvre que les pièces de rechange et le support technique à distance. Le service sur site, la main-d'œuvre sur site et la main-d'œuvre de réparation par des tiers ne sont pas inclus.

Couverture et conditions de la garantie limitée

Dans les 30 premiers jours suivant la livraison

• Si le produit présente un défaut vérifié couvert par cette garantie limitée, Raelon fournira gratuitement des pièces de rechange ainsi qu'une assistance technique professionnelle à distance.
• Si notre équipe après-vente détermine que le produit doit être retourné pour inspection ou réparation, Raelon peut fournir des instructions de retour et organiser le support d'expédition après que la réclamation ait été examinée et approuvée.

Du 31e jour à la fin de la période de garantie limitée applicable

• Raelon continuera à fournir des pièces de rechange gratuites et une assistance technique à distance pour les défauts vérifiés couverts par la garantie.
• Si le produit doit être retourné pour inspection ou réparation, le client peut être responsable des frais de retour et des frais de transport associés. Toute responsabilité d'expédition applicable sera confirmée par notre équipe après-vente avant que le retour ne soit organisé.

Après la période de garantie limitée applicable

• Raelon peut continuer à fournir une assistance technique à distance lorsque disponible.
• Les clients seront responsables des pièces de rechange, des frais d'expédition et de tous les frais de service associés.
• Si une réparation de retour est nécessaire, tous les frais de réparation et de transport seront cités et confirmés avant que le service ne commence.

Comment soumettre une demande de garantie limitée

Pour demander un service de garantie limitée, veuillez contacter le support client de Raelon et fournir votre numéro de commande, le modèle du produit, une description du problème et des photos ou vidéos claires montrant le problème. Le cas échéant, notre équipe peut également demander le numéro de série ou des informations supplémentaires pour vérification.

Après examen, nous confirmerons si le problème est couvert par cette garantie limitée et vous indiquerons les étapes suivantes, y compris le dépannage à distance, les arrangements de pièces de rechange ou les instructions de retour si nécessaire.

Raelon se réserve le droit d'interpréter cette politique de garantie limitée de manière finale.