Garantie

Chez Raelon, nous nous engageons à fournir des équipements de manutention de haute qualité, accompagnés d'une garantie limitée claire et transparente.

Toutes les périodes de garantie limitée commencent à la date de livraison de la commande et s'appliquent uniquement à l'acheteur d'origine.

Période de garantie limitée par type de produit

• Transpalettes électriques F4 et F4-201: Garantie limitée d'un an sur l'équipement et garantie limitée d'un an sur la batterie.
• Autres transpalettes électriques: Garantie limitée de 90 jours sur l'équipement et garantie limitée d'un an sur la batterie.
• Gerbeurs électriques: Garantie limitée de 90 jours sur l'équipement et garantie limitée d'un an sur la batterie.
• Chariots élévateurs électriques: Garantie limitée de 2 ans sur l'équipement et garantie limitée de 2 ans sur la batterie de chariot élévateur électrique fournie avec l'équipement.
• Batteries de remplacement achetées séparément: Garantie limitée d'un an sur la batterie.
• Commandes de pièces de rechange: Garantie limitée de 90 jours.

Les périodes de garantie énumérées ci-dessus sont les périodes de garantie limitée standard de Raelon. Les clients doivent également consulter la page produit applicable pour des informations supplémentaires spécifiques au modèle ou contacter Raelon avant de commander si des éclaircissements sont nécessaires.

Cette garantie limitée couvre les défauts de matériaux ou de fabrication survenant dans le cadre d'une utilisation normale et appropriée.

Cette garantie limitée ne couvre pas l'usure normale, les pièces consommables, les dommages accidentels, les dommages cosmétiques n'affectant pas le fonctionnement, l'utilisation abusive, les abus, la négligence, le fonctionnement incorrect, la surcharge, le stockage inapproprié, la charge incorrecte, le non-respect des instructions d'utilisation ou d'entretien, la réparation non autorisée, la modification non autorisée, l'utilisation de pièces ou d'accessoires non approuvés, ou les dommages causés par une erreur humaine.

Toute pièce d'origine confirmée par Raelon comme étant défectueuse et couverte par la garantie limitée applicable sera remplacée sans frais pour la pièce de remplacement pendant la période de garantie applicable.

Cette garantie limitée couvre uniquement les pièces de rechange approuvées et le support technique à distance. Le service sur place, la main-d'œuvre sur place, les frais de déplacement, la main-d'œuvre de réparation par des tiers, la location d'équipement, l'interruption des activités, les pertes de revenus et autres coûts indirects ou consécutifs ne sont pas inclus.

Couverture et conditions de la garantie limitée

Dans les 30 jours suivant la livraison

• Si le produit présente un défaut vérifié couvert par cette garantie limitée, Raelon fournira les pièces de rechange approuvées et un accompagnement technique à distance professionnel.
• Si Raelon détermine que le produit doit être retourné pour inspection ou réparation, les instructions de retour et toute responsabilité d'expédition applicable seront confirmées par écrit après l'examen et l'approbation de la demande de garantie.

Du 31e jour à la fin de la période de garantie limitée applicable

• Raelon continuera à fournir les pièces de rechange approuvées et un accompagnement technique à distance pour les défauts vérifiés couverts par la garantie limitée applicable.
• Si le produit doit être retourné pour inspection ou réparation, le client peut être responsable des frais de retour et des frais de transport associés. Toute responsabilité d'expédition applicable sera confirmée avant l'organisation du retour.

Après la période de garantie limitée applicable

• Raelon pourra continuer à fournir un accompagnement technique à distance si disponible.
• Le client sera responsable des pièces de rechange, des frais d'expédition, des frais de main-d'œuvre et de tous les autres frais de service connexes.
• Si une réparation en retour est requise, tous les frais de réparation et de transport seront devisés et confirmés avant le début du service.

Comment soumettre une demande de garantie limitée

Pour demander un service de garantie limitée, veuillez contacter le service clientèle de Raelon et fournir les informations suivantes:

• Numéro de commande
• Modèle du produit
• Numéro de série du produit, le cas échéant
• Une description claire du problème
• Des photos ou des vidéos claires montrant le problème
• Toute information supplémentaire demandée par Raelon pour vérification

Après avoir examiné les informations fournies, Raelon déterminera si le problème est couvert par la garantie limitée applicable et indiquera les étapes suivantes. Ces étapes peuvent inclure le dépannage à distance, les arrangements de pièces de rechange, les exigences d'inspection supplémentaires ou les instructions de retour.

Les réclamations de garantie doivent être soumises pendant la période de garantie limitée applicable. Les pièces de rechange ou les réparations fournies sous garantie ne réinitialisent ni ne prolongent la période de garantie d'origine, sauf confirmation écrite contraire de Raelon.

Les clients qui comparent les équipements avant l'achat peuvent parcourir nos transpalettes électriques ou contacter notre équipe pour obtenir de l'aide afin de choisir le bon modèle pour leur opération.

Raelon se réserve le droit d'examiner chaque demande de garantie et de prendre la décision finale concernant l'éligibilité à la garantie limitée et les recours disponibles.