Warehouse Equipment FAQ for Electric Pallet Jacks, Stackers & Forklifts
Les frais d'expédition sont automatiquement calculés à la caisse en fonction de la catégorie de produit, de la destination d'expédition et de la méthode d'expédition sélectionnée. Les transpalettes électriques, les gerbeurs, les chariots élévateurs, les batteries et d'autres pièces ou accessoires peuvent avoir des tarifs de fret différents. Si les frais d'expédition indiqués à la caisse semblent incorrects ou indisponibles, veuillez nous contacter et nous pourrons vous aider à organiser une commande manuelle. Consultez notre politique d'expédition pour plus de détails.
Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans les 48 heures ouvrables. Le temps de transit dépend du transporteur, de la destination et des conditions de livraison. Les estimations de livraison ne sont pas garanties, et des retards peuvent survenir pendant les week-ends, les jours fériés ou les périodes de forte affluence. Consultez notre Politique d'expédition pour plus de détails.
Veuillez inspecter attentivement l'envoi avant de signer le récépissé de livraison. En cas de dommages graves visibles, refusez l'envoi. Si l'emballage est endommagé, s'il manque des pièces ou si vous avez d'autres préoccupations concernant la livraison, notez-les clairement sur le récépissé de livraison du transporteur ou le connaissement et contactez Raelon dans les 48 heures suivant la livraison avec votre numéro de commande, les détails de la livraison et des photos. Si les dommages ou les articles manquants ne sont pas signalés lors de la livraison, nous pourrions ne pas être en mesure de déposer une réclamation auprès du transporteur ou de fournir un remboursement. Consultez notre Politique de Remboursement pour plus de détails.
La couverture de la garantie débute à la date de livraison et ne s'applique qu'à l'acheteur initial. Les périodes de garantie limitée standard sont les suivantes :
- F4 et F4-201 : 1 an de garantie sur l'équipement et la batterie ; autres transpalettes électriques et gerbeurs électriques : 90 jours de garantie sur l'équipement et 1 an de garantie sur la batterie
- Chariots élévateurs électriques : 2 ans de garantie sur l'équipement ; batteries de chariots élévateurs électriques : 2 ans de garantie limitée
- Batteries, y compris les batteries installées dans l'équipement et les batteries achetées séparément : 1 an de garantie limitée
- Pièces de rechange : 90 jours de garantie limitée
Consultez la Garantie pour plus de détails.
Notre garantie limitée couvre les pièces d'origine défectueuses et le support technique à distance pour les problèmes vérifiés liés à la qualité pendant la période de garantie applicable. Elle ne couvre pas l'usure normale, la mauvaise utilisation, le fonctionnement incorrect, la négligence, les modifications non autorisées, les éléments d'usure consommables ou les dommages causés par une erreur humaine. La garantie n'inclut pas la main-d'œuvre sur site ni le service sur site. Consultez la page Garantie pour plus de détails.
Pour soumettre une réclamation au titre de la garantie, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande, le modèle du produit, une description du problème et des photos ou vidéos si disponibles. Notre équipe peut vous demander d'effectuer des étapes de dépannage de base afin que nous puissions vérifier le problème et recommander la solution appropriée. Ne retournez aucun produit sans l'approbation préalable et les instructions de retour de notre équipe.
Non. Notre garantie limitée couvre uniquement les pièces de rechange et le support technique à distance. Les coûts de main-d'œuvre sur site, les visites de techniciens et autres services sur site ne sont pas inclus, sauf accord écrit contraire.
Si les frais d'expédition lors du paiement semblent incorrects, indisponibles ou ne correspondent pas aux exigences de votre commande, veuillez nous contacter directement. Nous pourrons examiner les détails de l'expédition et vous aider à passer la commande manuellement.
Les frais de retour sont à la charge du client pour les retours non liés à des dommages. Si l'équipement a été endommagé pendant le transport, contactez Raelon dans les 48 heures suivant la livraison en fournissant le numéro de commande, les détails de livraison et des photos.
Les transpalettes électriques F4, F4-201, les autres transpalettes électriques et les gerbeurs électriques non ouverts éligibles peuvent être retournés dans les 30 jours. Les chariots élévateurs non ouverts peuvent être retournés dans les trois jours. Des frais de réapprovisionnement de 15 % s'appliquent, et les clients sont responsables des frais d'expédition de retour non liés à des dommages. Les commandes personnalisées et les articles en liquidation sont des ventes finales. Les dommages de transport doivent être signalés dans les 48 heures avec le numéro de commande, les détails de livraison et des photos.
Si vous recevez le mauvais produit, ne l'utilisez pas et ne l'installez pas. Contactez-nous immédiatement en nous indiquant votre numéro de commande et en nous envoyant des photos de l'article reçu. Une fois le problème vérifié, nous vous fournirons les instructions de retour et vous ferons parvenir le bon produit sans frais supplémentaires.
Les commandes peuvent être modifiées ou annulées avant leur expédition. Une fois qu'une commande a été expédiée, les modifications ne sont plus acceptées et l'annulation peut entraîner des frais supplémentaires tels que le rappel d'expédition ou les frais liés au transport. Veuillez nous contacter dès que possible si vous avez besoin de demander un changement.
