Politique de remboursement

Chez Raelon, nous nous engageons à offrir un processus de retour et de remboursement juste et transparent. Veuillez lire attentivement cette politique avant de demander un retour, un remboursement ou un échange.

Politique Générale de Retour

Raelon accepte les demandes de retour éligibles dans les 30 jours suivant la date de livraison.
L'éligibilité au retour dépend du motif du retour et de l'état du produit.
Les commandes personnalisées et les articles en liquidation sont des ventes finales et ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement.
Tous les retours doivent être approuvés par Raelon à l'avance. Les retours non autorisés peuvent être refusés.

Retours Non Liés à la Qualité

Si vous souhaitez retourner un produit pour des raisons personnelles, les conditions suivantes s'appliquent :

Le produit doit être neuf, non ouvert, non utilisé et dans son état d'origine.
Le produit doit être retourné avec son emballage d'origine et tous les accessoires, composants, manuels et documents.
Le client est responsable de tous les frais d'expédition aller-retour.
Des frais de réapprovisionnement de 15 % s'appliqueront.
Si la commande initiale incluait la livraison gratuite, le coût du fret sortant initial sera également déduit du remboursement, puisque ce coût d'expédition était inclus dans le prix d'achat.
Les produits ouverts, utilisés, installés, modifiés, endommagés ou incomplets ne sont pas éligibles au retour.
Si des accessoires, des pièces ou des documents sont manquants, la valeur correspondante peut être déduite du remboursement.

Produit Incorrect Reçu

Si vous recevez un produit incorrect, ne l'ouvrez pas, ne l'installez pas et ne l'utilisez pas.
Veuillez contacter Raelon dès que possible après la livraison et fournir votre numéro de commande ainsi que des photos claires de l'article reçu et de l'emballage.
Une fois le problème vérifié, Raelon fournira des instructions de retour et organisera la résolution appropriée.
Si l'article retourné est confirmé comme étant le mauvais produit envoyé par Raelon, nous expédierons le produit correct sans frais supplémentaires pour le client.

Défectueux ou Ne Fonctionnant Pas à l'Arrivée

Si le produit est défectueux, ne fonctionne pas correctement à l'arrivée, ou s'il manque des composants essentiels, veuillez contacter Raelon rapidement après la livraison.
Le client doit fournir le numéro de commande, des photos ou des vidéos, ainsi que toute autre information raisonnablement demandée par notre équipe de service.
Des étapes de dépannage raisonnables doivent être effectuées avec le support technique à distance de Raelon avant qu'un retour, un remplacement ou un remboursement ne soit approuvé.
Si Raelon confirme que le produit est défectueux et ne peut être réparé par le remplacement de pièces et le support à distance, le client peut se voir proposer :
- un produit de remplacement, ou
- un retour pour remboursement dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Pour le service de garantie après la livraison, veuillez également consulter notre Politique de Garantie.

Dommages dus au Transport et Inspection à la Livraison

Tous les produits Raelon sont inspectés et emballés de manière sécurisée avant expédition. Les clients doivent inspecter attentivement l'envoi au moment de la livraison avant de signer le reçu du transporteur.

S'il y a des dommages d'expédition graves visibles, les clients doivent refuser l'envoi si cela est approprié et contacter Raelon immédiatement.
S'il y a des dommages d'emballage visibles, des articles manquants ou d'autres problèmes liés au fret, le client doit clairement noter le problème sur le reçu de livraison du transporteur ou le connaissement au moment de la livraison.
Les clients doivent informer Raelon dans les 24 heures suivant la livraison et fournir des photos et des documents pertinents.
Si les dommages ou les manquants ne sont pas notés au moment de la livraison, Raelon pourrait être incapable de déposer une réclamation de fret ou d'offrir un remboursement ou un remplacement lié aux dommages de transit.

Veuillez noter que les problèmes esthétiques mineurs causés pendant le transport de fret, tels que de petites égratignures, des bosses ou des marques de peinture qui n'affectent pas la sécurité ou la fonctionnalité normale, ne sont pas considérés comme des défauts, des retours ou des remboursements.

Articles Non Éligibles au Retour ou au Remboursement

Commandes personnalisées
Articles en liquidation ou en vente finale
Produits ouverts ou utilisés pour des demandes de retour non liées à la qualité
Produits retournés sans autorisation préalable de Raelon
Produits endommagés par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte, une négligence, une modification non autorisée ou une utilisation anormale

Procédure de Retour

Contactez Raelon à info@prolifts.ca avec votre numéro de commande, le motif du retour et des photos ou vidéos pertinentes.
Notre équipe examinera la demande et déterminera si le produit est éligible à un retour, un remplacement, un remboursement ou un support de garantie.
Si la demande est approuvée, nous vous fournirons des instructions de retour.
Le client doit emballer correctement l'article de retour approuvé et le renvoyer dans les 5 jours ouvrables, sauf accord écrit contraire.
Une fois l'article retourné reçu et inspecté, Raelon traitera le remboursement ou le remplacement approuvé.

Responsabilités du Client pour l'Expédition de Retour

Le client est responsable de la bonne palettisation, de l'emballage, du cerclage, de l'emballage sous film et/ou de l'emballage en carton du produit de retour, tel que requis par le transporteur.
Si l'envoi de retour n'est pas correctement préparé, le transporteur peut le refuser, et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Raelon n'est pas responsable des dommages causés par un emballage de retour insuffisant organisé par le client.

Délai de Traitement des Remboursements

Les remboursements approuvés sont généralement émis selon le mode de paiement original.
Après la réception et l'inspection de l'article retourné, le traitement du remboursement prend généralement 1 à 2 semaines, selon le fournisseur de paiement ou la banque.
Pour les commandes initialement payées en espèces, par chèque, mandat-poste ou d'autres méthodes hors ligne, la méthode de remboursement sera convenue séparément par accord mutuel.

Échanges

Tous les échanges nécessitent une approbation préalable de Raelon.
Dans la plupart des cas, la méthode d'échange la plus rapide consiste à retourner le produit original en suivant la procédure de retour approuvée et à passer une nouvelle commande pour l'article de remplacement.
Tout remboursement lié au produit retourné sera traité conformément à cette politique après inspection et approbation.

Nous Contacter

Si vous avez des questions concernant cette Politique de Retour et de Remboursement, veuillez nous contacter à info@prolifts.ca.

Raelon se réserve le droit de procéder à l'interprétation finale de cette Politique de Retour et de Remboursement.

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