Politique de remboursement

Chez Raelon, nous nous engageons à offrir un processus de retour et de remboursement juste et transparent. Veuillez examiner attentivement cette politique avant de demander un retour, un remboursement, un remplacement ou un échange.

Toutes les demandes de retour doivent être examinées et approuvées par Raelon avant qu'un produit ne soit réexpédié. Les retours non autorisés peuvent être refusés.

Politique générale de retour

• Les produits admissibles, non ouverts et non utilisés, peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison, sous réserve des conditions de cette politique.
• Les chariots élévateurs ont une période de retour distincte. Les chariots élévateurs admissibles, non ouverts et non utilisés, peuvent être retournés dans les 3 jours suivant la date de livraison.
• L'admissibilité au retour dépend de la raison du retour, de la catégorie de produit, de l'état du produit et de la soumission de la demande dans la période de retour applicable.
• Les commandes personnalisées, les articles en liquidation et les produits identifiés comme vente finale ne sont pas admissibles au retour ou au remboursement.
• Tous les retours nécessitent une autorisation écrite préalable de Raelon.

Avant de passer commande, les clients doivent examiner attentivement les spécifications du produit, les dimensions, la capacité, la configuration de la batterie, la taille des fourches, les exigences de livraison et l'application prévue.

Les clients comparant l'équipement disponible peuvent consulter nos transpalettes électriques Raelon ou contacter notre équipe pour obtenir de l'aide avant de commander.

Retours non liés à la qualité

Un retour non lié à la qualité est un retour demandé pour des raisons telles que la commande du mauvais modèle, un changement d'avis, le fait de ne plus avoir besoin de l'équipement, ou la détermination que le produit ne convient pas à l'application prévue, alors qu'aucun défaut du produit ou erreur d'expédition n'est survenu.

Les conditions suivantes s'appliquent aux retours non liés à la qualité :

• La demande de retour doit être soumise dans les 30 jours suivant la livraison pour les produits admissibles autres que les chariots élévateurs.
• La demande de retour doit être soumise dans les 3 jours suivant la livraison pour les chariots élévateurs.
• Le produit doit être neuf, non ouvert, non utilisé, non installé, non modifié et dans son état d'origine.
• Le produit doit être retourné avec son emballage d'origine, ses accessoires, ses batteries, ses chargeurs, ses composants, ses manuels, ses clés, sa documentation et tout autre article inclus avec la commande.
• Le client est responsable de tous les frais d'expédition, de transport, de palettisation, d'emballage, de manutention, d'assurance et de transport connexes.
• Des frais de restockage de 15 % seront déduits du remboursement approuvé.
• Tout frais de transport, de livraison ou d'expédition initial payé ou subventionné par Raelon peut également être déduit du remboursement.
• Les produits ouverts, utilisés, exploités, installés, assemblés, chargés, modifiés, endommagés ou incomplets ne sont pas admissibles à un retour non lié à la qualité.
• Si des accessoires, des pièces, un emballage, des manuels, des clés, des chargeurs, des batteries ou de la documentation sont manquants ou endommagés, la valeur correspondante peut être déduite du remboursement ou le retour peut être refusé.

Produit incorrect reçu

• Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande, ne l'ouvrez pas, ne l'installez pas, ne le chargez pas, ne l'assemblez pas, ne l'utilisez pas et ne le mettez pas en marche.
• Contactez Raelon dès que possible et fournissez votre numéro de commande, les informations de livraison et des photos claires du produit reçu, de l'étiquette du produit, de l'emballage et des documents d'expédition.
• Raelon examinera les informations et confirmera si le mauvais produit a été expédié.
• Si Raelon confirme que le produit incorrect a été envoyé, Raelon fournira des instructions de retour et organisera un remplacement approprié ou une autre résolution approuvée.
• Le client ne sera pas responsable des frais de retour ou de remplacement approuvés lorsque Raelon aura vérifié que le mauvais produit a été expédié par Raelon.

Défectueux ou ne fonctionnant pas à l'arrivée

• Si un produit est défectueux, ne fonctionne pas correctement à l'arrivée ou s'il manque un composant essentiel, contactez Raelon rapidement après la livraison.
• Fournissez le numéro de commande, le modèle du produit, le numéro de série le cas échéant, une description détaillée du problème et des photos ou vidéos claires montrant le problème.
• Le client doit effectuer des étapes raisonnables de diagnostic et de dépannage avec le support technique à distance de Raelon.
• Un retour, un remplacement, un remboursement ou une pièce de rechange ne sera pas approuvé tant que Raelon n'aura pas examiné les informations et vérifié le problème.
• Si le problème peut être raisonnablement résolu par des pièces de rechange et des conseils techniques à distance, Raelon peut fournir ces recours au lieu d'autoriser un retour complet du produit.
• Si Raelon confirme que le produit présente un défaut couvert qui ne peut être raisonnablement résolu par des pièces de rechange ou une assistance à distance, Raelon peut approuver un remplacement, un retour, un remboursement, une réparation ou un autre recours approprié.
• Les réclamations au titre de la garantie restent soumises aux termes et périodes applicables énoncés dans notre Politique de garantie.

Dommages d'expédition et inspection de livraison

Les clients doivent inspecter attentivement l'envoi au moment de la livraison et avant de signer le reçu de livraison du transporteur ou le connaissement.

• Si l'envoi présente des dommages graves visibles, le client doit refuser la livraison, le cas échéant, et contacter Raelon immédiatement.
• Les dommages visibles à l'emballage, les articles manquants, les perforations, les emballages écrasés, les palettes cassées, l'équipement déplacé ou d'autres problèmes liés au transport de marchandises doivent être clairement notés sur le reçu de livraison du transporteur ou le connaissement avant l'acceptation de la livraison.
• Les dommages d'expédition ou les manquants doivent être signalés à Raelon dans les 48 heures suivant la livraison.
• Le rapport doit inclure le numéro de commande, la date de livraison, les informations du transporteur le cas échéant, une copie ou une photo du reçu de livraison ou du connaissement, et des photos claires de l'emballage, de la palette, de l'équipement, de la zone endommagée et des étiquettes d'expédition.
• Le client doit conserver l'emballage d'origine, la palette, l'emballage, les sangles, les documents d'expédition et le produit endommagé jusqu'à ce que Raelon et le transporteur aient terminé leur examen ou fourni d'autres instructions.
• Si les dommages ou les manquants ne sont pas documentés à la livraison ou signalés dans les 48 heures, Raelon pourrait ne pas être en mesure de soumettre ou de soutenir une réclamation de fret.
• N'utilisez pas d'équipement qui semble dangereux ou gravement endommagé.

Les légères marques esthétiques de transport, y compris les petites éraflures, les marques de peinture ou les bosses mineures qui n'affectent pas le fonctionnement sécuritaire, l'intégrité structurelle ou la fonctionnalité normale, seront examinées individuellement mais pourraient ne pas donner droit à un retour, un remplacement ou un remboursement complet.

Articles non éligibles au retour ou au remboursement

• Commandes personnalisées
• Articles en liquidation ou produits identifiés comme vente finale
• Retours de chariots élévateurs non liés à la qualité demandés plus de 3 jours après la livraison
• Autres retours non liés à la qualité demandés plus de 30 jours après la livraison
• Produits retournés sans autorisation écrite préalable de Raelon
• Produits ouverts, utilisés, exploités, installés, assemblés, chargés, modifiés ou incomplets soumis pour un retour non lié à la qualité
• Produits endommagés par une mauvaise utilisation, un abus, une surcharge, un fonctionnement incorrect, une charge incorrecte, un stockage incorrect, une négligence, un accident, une réparation non autorisée, une modification non autorisée ou l'utilisation de pièces ou d'accessoires non approuvés
• Produits endommagés en raison d'un emballage de retour, d'une palettisation, d'un emballage, d'un cerclage, d'un emballage ou d'une manipulation inadéquats organisés par le client
• Articles consommables ou articles d'usure normale après utilisation, sauf s'il est confirmé qu'ils présentent un défaut couvert applicable

Procédure de retour

1. Contactez Raelon à info@prolifts.ca.
2. Fournissez votre numéro de commande, le modèle du produit, le numéro de série le cas échéant, la raison de la demande, les informations de livraison et les photos ou vidéos pertinentes.
3. Raelon examinera la demande et déterminera si le produit peut être admissible à un retour, un remplacement, un remboursement, une réparation, des pièces de rechange ou un support de garantie.
4. Si le retour est approuvé, Raelon fournira une autorisation de retour écrite et des instructions de retour.
5. Le client ne doit pas retourner ou expédier le produit tant qu'une autorisation écrite n'a pas été fournie.
6. Sauf accord contraire écrit, le retour approuvé doit être expédié dans les 5 jours ouvrables suivant l'émission des instructions de retour.
7. Le client doit fournir les informations de suivi d'expédition et tous les documents de fret demandés.
8. Une fois le produit retourné reçu, Raelon inspectera son état et vérifiera que le contenu retourné correspond à la demande de retour approuvée.
9. Le remboursement final, le remplacement ou toute autre résolution sera confirmé après inspection.

Responsabilités du client pour l'expédition de retour

• Pour les retours non liés à la qualité, le client est responsable de l'organisation et du paiement de tous les frais de transport de retour.
• Le client est responsable du drainage, de la sécurisation, de la palettisation, du cratage, du cerclage, de l'emballage, de l'étiquetage et de la protection appropriés du produit, comme l'exigent le transporteur et les instructions de retour de Raelon.
• Les équipements lourds doivent être fixés sur une palette ou une caisse appropriée et préparés pour un transport sécurisé de marchandises.
• Si l'envoi de retour n'est pas correctement préparé, le transporteur peut refuser l'envoi ou facturer des frais supplémentaires.
• Le client est responsable des dommages ou des pertes survenant pendant le transport de retour organisé par le client.
• Raelon n'est pas responsable des dommages causés par un emballage insuffisant, une palettisation incorrecte, une sécurisation inadéquate ou un transport de retour inapproprié organisé par le client.

Inspection et déductions de remboursement

Les remboursements approuvés sont basés sur l'état et l'exhaustivité du produit retourné.

Raelon peut déduire les montants suivants du remboursement, le cas échéant :

• Les frais de restockage de 15 %
• Les frais de transport ou de livraison initiaux
• Les frais de retour ou de manutention payés par Raelon au nom du client
• La valeur des accessoires, batteries, chargeurs, composants, clés, manuels, emballages ou documentations manquants
• Les coûts associés aux dommages, au nettoyage, au réemballage, à l'inspection, à la réparation ou à la remise en état de vente du produit
• Les frais de transporteur, les frais de stockage, les frais de nouvelle livraison, les frais de correction d'adresse ou d'autres coûts résultant des instructions ou des actions du client

Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour approuvées, Raelon peut refuser le retour ou émettre un remboursement réduit en fonction de l'état du produit.

Délai de traitement des remboursements

• Les remboursements approuvés sont généralement émis via la méthode de paiement originale.
• Le traitement du remboursement commence après que le produit retourné a été reçu et inspecté.
• Les remboursements approuvés sont généralement traités dans un délai de 1 à 2 semaines après l'inspection, bien que le temps nécessaire pour que les fonds apparaissent puisse dépendre du fournisseur de paiement ou de l'institution financière.
• Les frais d'expédition, de fret, de livraison, de manutention et les frais de service connexes d'origine ne sont pas remboursables, sauf confirmation contraire écrite de Raelon.
• Pour les commandes payées en espèces, par chèque, mandat-poste, virement bancaire ou autre méthode hors ligne, la méthode de remboursement sera organisée séparément.

Échanges

• Tous les échanges nécessitent l'approbation écrite préalable de Raelon.
• Dans la plupart des cas, le produit original doit être retourné selon la procédure de retour approuvée et une commande distincte doit être passée pour le produit de remplacement.
• Toute différence de prix, frais d'expédition, frais de transport, taxe ou autre coût associé à la commande de remplacement doit être payé avant l'expédition du remplacement.
• Tout remboursement relatif au produit original sera traité après que le produit retourné aura été reçu, inspecté et approuvé.

Droits applicables

Aucune disposition de cette politique n'est destinée à exclure, restreindre ou remplacer des droits ou recours qui ne peuvent être légalement exclus en vertu des lois fédérales, provinciales ou territoriales canadiennes applicables.

Contactez-nous

Pour toute question concernant cette politique de retour et de remboursement, contactez Raelon à info@prolifts.ca.

Raelon se réserve le droit d'examiner chaque demande et de prendre la décision finale concernant l'admissibilité au retour, les déductions de remboursement, les options de remplacement et les recours disponibles, sous réserve de la loi applicable.