Les frais d'expédition pour les batteries et les pièces sont calculés lors du paiement en fonction du type de produit, de la destination d'expédition et du service de transporteur. Étant donné que les batteries et d'autres pièces peuvent nécessiter des méthodes d'expédition différentes, les tarifs peuvent varier par article. Si les frais d'expédition indiqués lors du paiement semblent incorrects ou indisponibles, veuillez nous contacter et nous pourrons vous aider à organiser une commande manuelle. Consultez notre Politique d'expédition pour plus de détails.

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées avant l'expédition. Une fois qu'une commande a été expédiée, les modifications ne sont plus acceptées et l'annulation peut entraîner des frais d'expédition ou de rappel supplémentaires. Veuillez nous contacter dès que possible si vous avez besoin d'apporter des modifications à votre commande.

Les batteries autonomes sont couvertes par une garantie limitée d'un an à compter de la date de livraison. Les pièces détachées et les pièces de rechange sont couvertes par une garantie limitée de 90 jours à compter de la date de livraison. La garantie s'applique uniquement à l'acheteur d'origine.

Les garanties de la batterie et des pièces couvrent les défauts admissibles des produits d'origine et comprennent une assistance technique à distance. La garantie ne couvre pas l'usure normale, la mauvaise utilisation, l'installation incorrecte, la modification non autorisée, les pratiques de charge inappropriées, la décharge excessive, les dommages physiques ou les dommages causés par des accidents ou une erreur humaine.

Dans les 30 jours suivant la livraison, si un problème de qualité avéré nécessite un retour, Raelon prendra en charge les frais d'expédition aller-retour approuvés. Après 30 jours, la responsabilité de l'expédition sera évaluée en fonction du type de produit, de l'étape de la garantie et de la solution après-vente approuvée.

Pour les retours non liés à la qualité, le client est responsable des frais de retour, des frais d'expédition d'origine et de tous frais de restockage applicables. Pour les cas approuvés liés à la qualité, la responsabilité des frais de retour sera traitée conformément à notre politique de garantie et à la solution de service approuvée.

Oui. Les batteries autonomes sont couvertes par une garantie limitée d'un an, tandis que les pièces détachées et les pièces de rechange sont couvertes par une garantie limitée de 90 jours, toutes deux à compter de la date de livraison.

Veuillez contacter notre équipe du service client en indiquant votre numéro de commande, les détails du produit et des photos ou vidéos montrant le problème. Notre équipe examinera le cas, vous fournira une assistance pour le dépannage et vous guidera pour la prochaine étape si un service de remplacement ou de retour est approuvé.